2018-01-24
Jorge Campos, CEO de Doozymob y colaborador en SI School, repasa las claves para desarrollar una estrategia mobile exitosa.
En nuestro segundo #EstásqueteSALES, Jorge Campos, CEO de Doozymob, realizó un repaso de la situación del ecommerce en nuestro país, y en concreto de la venta a través de smartphones. Según el experto en CPE (Cost Per Engagement), resulta llamativo que, con una accesibilidad a la red desde el móvil, cada vez mayor, y acumulando estos dispositivos más del 70% total del tráfico web, solo el 15% de las compras online se efectúen a través de nuestros teléfonos. Esta situación pone en evidencia la todavía escasa preparación de algunas empresas para afrontar este nuevo paradigma comercial: el futuro del retail y la viabilidad financiera de todos sus agentes pasan inexorablemente por una adecuación de la oferta al entorno mobile.
Para acelerar esta transición hacia la venta en smartphones, Jorge Campos enuncia cinco puntos clave que deben incluirse en cualquier estrategia mobile para garantizar su éxito:
- ¿Impulsiva o meditada? La primera gran barrera para poder vender productos por el móvil se debe a la naturaleza de la decisión de compra. Cuando se trata de una decisión impulsiva (productos con un ticket medio inferior a 50 euros) el móvil es sin duda la mejor herramienta. Si, por el contrario, responde a una decisión meditada, deberás diseñar tu web para que de una forma simple puedas captar leads, suscriptores y evangelices a tus futuros compradores. De esta forma, finalizarán la compra en el ordenador o en la tienda física cuando llegue el momento.
- No tan obvio: Mobile First. Todas las empresas exitosas en este campo tienen algo en común: han diseñado todo, desde la web/app, hasta el sistema de pago y su estrategia de comunicación y funnel comercial pensando exclusivamente en el usuario móvil. Ya no basta con convertir tu web en responsive: quizá no se deforme de este modo al visualizarla en el smartphone, pero puede que tus ventas sí lo hagan.
- Apps, las mejores maestras. Este último año se han gastado más de 58.000 millones de dólares en compras en aplicaciones. La tendencia es que sigan creciendo a un 30% durante los próximos 5 años. ¿A qué se debe esto? Sencillo, cumplen con todos los requisitos de la venta por móvil perfecta: diseño pensado para entorno mobile, decisiones impulsivas bien canalizadas en micropagos, experiencias de compra breves repartidas en diferentes momentos del día y, sobre todo, saben estimular un gran nivel de engagement de los usuarios.
- Un término al que debes venerar: Snacking. Hace años que los grandes retailers están invirtiendo millones en conseguir que nuestra gran compra semanal la llevemos a cabo online. Y es un fracaso. Las compras realizadas por móvil suelen ser pequeñas, de tan solo uno o dos artículos (Snacking). Es inteligente usar la app para estimular desembolsos poco cuantiosos e incentivar la compra de mayor volumen en la visita a la tienda física.
- Stop catálogos. Y popups. La bisoñez online de los 2.000 tiene que acabar. No debemos enseñar toda nuestra oferta, sino potenciar aquellos productos que nos interesan. ¿En qué se traduce esto? Diseño bien cuidado, 4 scrolls como máximo y objetivos muy claros e identificables. El usuario debe sentirse cómodo desde el primer segundo.
El comercio electrónico y las compras desde móvil y apps seguirán creciendo año tras año hasta igualar y superar a la tienda física. Solo aquellos negocios que sean capaces de modificar su plataforma, cambiar las fases de su funnel y usar el análisis de datos para adaptarse a los nuevos hábitos y procesos de compra sobrevivirán. Los hay que llevan más de 5 años en la carrera. ¿A qué esperas?