2018-05-16
El comercio ha de adaptarse a unas nuevas condiciones en las que el cliente tiene un mayor acceso a la información sobre el producto, los precios o la competencia. A un entorno en el que influencers y redes sociales han sustituido el poder de la publicidad tal y como la habíamos conocido en las últimas décadas. A la inmediatez y al acceso a cualquier producto, en cualquier momento y en cualquier lugar que demandan los clientes de hoy.
Por todo ello es necesario que el comercio se reinvente para seguir vendiendo. Algunas de las claves para reinvender se apoyan en el uso de nuevas tecnologías pero la fundamental radica en la propia naturaleza del ser humano como ser social. Mas allá del B2B (business to business) o del B2C (business to costumer), el nuevo retail será un modelo más H2H (human to human).
Las tiendas deben ofrecer algo más que productos y servicios y aprovechar su fortaleza para entregar experiencias. Deben dejar de acumular stock para pasarse a contar historias. El secreto de las tiendas que sobrevivan al cambio estará ligado a acciones como emocionar, enseñar, jugar o entretener a los clientes.
Marcos Álvarez es una referencia en el desarrollo de estrategias apoyadas en la experiencia de cliente para mejorar los resultados de ventas y beneficios en empresas del sector retail.
Al terminar habrá picoteo y haremos networking.
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